Каждый абонент Триколор обязан получать качественный сигнал, обеспечивающий высокое качество трансляции. Но иногда клиенты спутникового телевидения сталкиваются с довольно неприятными ситуациями, когда внезапно пропадают все имевшиеся каналы. Особенно часто это случается после обновлений. Разобраться, почему пропали каналы Триколор после обновления, бывает непросто, ещё сложнее вернуть вещание, но ждать визита мастера, который восстановит работу приёмника – долго. К тому же его услуги могут обойтись слишком дорого. Поэтому следует попытаться разобраться с трудностями самостоятельно, тем более, на решение большей части проблем не требуется долгого времени.

Чтобы понять, что делать с внезапно возникшей неприятностью, следует выяснить причины исчезновения телеканалов. Обычно подобные проблемы связаны с:

• неправильным обновлением;
• сбоем в настройках;
• необходимостью заново настроить каналы;
• неполадками с антенной и слабым приёмом сигнала;
• неправильным использованием Смарт-карты;
• отсутствием оплаты.

При этом последние три пункта не связаны с обновлением напрямую, поэтому вероятность исчезновения трансляции из-за них в данном случае минимальна. Дополнительно следует отметить и возможность совпадения обновления и профилактических работ. В подобных ситуациях пользователям достаточно подождать завершения технических процедур и возобновления вещания. Узнать о профилактике можно на официальном сайте спутниковой компании.

Сбой настроек

Чтобы вернуть пропавшую трансляцию, первым делом следует просто перезагрузить ресивер. Зачастую подобных действий оказывается достаточно, чтобы вернуть телевидение. Если это не помогло, стоит сбросить имеющиеся настройки до заводского уровня.

Для этого потребуется:

1. зайти в меню ресивера;
2. выбрать пункт «настройки» (он может называться немного иначе);
3. кликнуть надпись «заводские»;
4. подтвердить совершаемые действия;
5. дождаться завершения операции;
6. настроить приставку, указав язык, регион и иные первичные параметры.

Если после указанных действий необходимые каналы всё ещё отсутствуют, следует отправить приёмник на поиск. В отдельных случаях можно заняться установкой каналов вручную.

Триколор каналы отсутствуют: воспользуйтесь поиском – что делать

На большинстве приставок предусмотрен автоматический поиск каналов, который сможет запустить каждый пользователь. Поэтому, если после обновления не показывают каналы Триколор, придётся:

• открыть меню преемника;
• выбрать раздел «приложения»;
• кликнуть пункт «мастер настройки»;
• нажать «поиск»;
• задать параметры поиска, выбрав один из предложенных вариантов часового пояса;
• дождаться завершения поиска телеканалов;
• проверить итоговый результат.

Отдельно необходимо описать порядок ручной настройки каналов в 2019 году. Чтобы запустить процесс, понадобится:

первым делом потребуется перейти в раздел источников сигнала и выбрать спутниковую антенну;

1. далее следует переключиться на ручной поиск;
2. настроить параметры;
3. следовать инструкциям;
4. сохранить полученный результат.

Чтобы не ошибиться в настройках поиска, необходимо указывать:

• сетевой поиск – вкл.;
• частота – 12226;
• скорость 27500;
• спутник – зависит от региона вещания.

Как вернуть каналы на Триколор ТВ после обновления

Сложнее всего разобраться с неприятностями в случаях неправильной установки обновлений или внезапного прерывания установки. В подобных ситуациях справиться с проблемами собственными силами практически невозможно, поскольку имевшееся на ресивере программное обеспечение было безнадёжно повреждено и требует полной замены.

Чтобы восстановить приёмник после обновления, которое было проведено неправильно, следует обратиться в сервисный центр. Точный адрес стоит искать на официальном сайте провайдера.

Цена возможного ремонта составит 500 рублей. При этом не следует рассчитывать на гарантийное обслуживание, поскольку неисправность оборудования произошла не по вине производителя и продавца.

Иные способы решения проблем

Как уже упоминалось выше, чтобы справиться с затруднением, необходимо разобраться, почему пропали каналы на Триколор ТВ после обновления. Иногда установка нового ПО или изменение пакетов не связано с неурядицами. В подобных случаях можно:

1. проверить правильность положения Смарт-карты;
2. убедиться в своевременной оплате подключенных каналов и наличие на лицевом счёте денег;
3. проверить правильность положения спутниковой антенны;
4. удалить наледь с тарелки, если она имеется.

В случаях, когда все перечисленные действия не принесли желаемого результата, остаётся звонить в службу поддержки провайдера. Телефон контактного центра – 88005000123 . Дождавшись ответа, потребуется описать оператору сложившуюся ситуацию и дождаться его советов. В наиболее тяжёлых случаях специалист предложит заказать выезд телемастера. Но нужно учитывать, что данная услуга потребует оплаты.

Как поступить, если пропали каналы

Каждый абонент хотел бы избежать положений, когда не показывают уже подключенные и оплаченные телеканалы. Но, если неприятность уже случилась, проще всего сообщить о произошедшем операторам поддержки и следовать их советам. Правда, иногда подобное решение неудобно и отнимает много времени. Поэтому можно начать с простой перезагрузки ресивера. Далее понадобится сбросить настройки до заводских и заново включить поиск каналов. Если это не помогло, остаётся проверить правильность работы оборудования.

Когда вы только-только устанавливаете спутниковое оборудование, все настройки в ресивере производит специалист. Однако спустя время они могут сбиться или же вы сами захотите добавить к списку телеканалов новый и заново подключиться к услуге. Справиться с этой задачей вы легко можете самостоятельно.

Для подключения ресивера нажмите на пульте управления кнопку красного цвета, находящуюся вверху. На передней панели (если вы не забыли включить приставку) будет виден номер телеканала. В случае, когда на панели указано время - значит, устройство пребывает в режиме ожидания. Мерцающий индикатор на устройствах GS-8306 говорит о неактивном ресивере. Индикатор светится в верхней части - активен HDMI-выход, внизу - AV. Чтобы переключить выход, нажмите на «Вх. сигнал». Это займет до 15 секунд.

Чтобы подключить ТВ, подсоедините телевизор к выключенному ресиверу через «тюльпан-AV», «скарт-EXT» или HDMI. Включите приемник. Теперь на пульте выберите необходимый вход, а затем «Меню». Если все сделано правильно, на дисплее появятся настройки. Выберите «Выход». В случае, если выйти из меню не получилось, посмотрите еще раз, правильно ли вы все подключили. В 90 % случаев ошибка кроется в неправильном подключении телевизора или ресивера к другому входу.

Обновление и сортировка списка каналов

Как самостоятельно обновить список каналов Триколор ТВ? Необходимо нажать на пульте управления «Меню» и выбрать во всплывающем окошке «Поиск», а затем ОК. Теперь устройство вам предложит искать обновления. Управляя стрелкой влево, нажмите «да», а после этого ОК. Список каналов Триколор ТВ сформируется автоматически, вам понадобится лишь сохранить их. Для этого подтвердите запрос с помощью ОК на дисплее.

Для переключения воспользуйтесь стрелочками на пульте управления вверх и вниз. Таким образом, каналы будут идти в зафиксированной ранее очередности. Нажав на ОК, вы увидите на экране телевизора полный перечень и сможете выбрать нужную программу, передвигаясь по списку стрелками.

Чтобы произвести сортировку каналов, нажмите ОК, а затем, когда на экране появится список - зеленую кнопку. Вы увидите на дисплее алфавит. Выберите в нем нужную букву и нажмите ОК. После этого на дисплее появится перечень каналов, название которых начинается с данной буквы. Выйти из списка можно с помощью кнопки Exit.

Пустой список

Нередко случается, что абонент включает телевидение, а там… список каналов пуст. Что делать в этом случае? В первую очередь, отставить панику. Затем войти в меню ресивера, выбрать «Настройки» и «Поиск». Если у вас устройство GS-8302 и выше, необходимо также входить в меню, а затем находить «Каналы» / «Обновление списка». В случае если и после этого ресивер не ищет каналы, значит, не работает антенна/кабель. Нарушения в работе могут вызвать:

• растаявший снег;
• обледенение;
• ураган;
• ненадежно закрепленная антенна, например на деревянной стене, и т. д.

В любом случае обращайтесь к мастеру.

Кодированное изображение

Если программы Триколор не получается посмотреть в связи с закодированием, это значит, что ожидается прием спутниковых команд для раскодирования. При исправной антенне и оплаченном ресивере процедура займет не более получаса. Оставьте телевизор на любом канале, который недоступен для просмотра, и ожидайте. Это часто случается после того, как приставка была выключена длительное время.

(Visited 110 times, 1 visits today)

Обновление каналов – важный элемент в работе системы крупнейшего спутникового оператора телевидения. Необходимость выполнения такой операции может быть связана как с базовой профилактикой, так и с возникновением программных ошибок в работе системы. Возможность самостоятельной диагностики позволяет в кратчайшие сроки устранить возникшие проблемы, связанные с отсутствием какого-либо канала в списке или его некорректным отображением. Данный материал поможет узнать, как обновить каналы Триколор ТВ самостоятельно в 2019 году и поможет выявить основные причины для выполнения данной операции.

Почему не обновляется список каналов Триколор ТВ

Обновление списка каналов может быть произведено самостоятельно без использования сторонних сервисов, наподобие пользовательской панели управления. Функция доступна на всех моделях предоставляемых ресиверов для повседневного использования, включая gs 8306. Компания Триколор ТВ часто обновляет список каналов, доступных в обязательном пакете обслуживания «Единый», что делает необходимым поиск новых каналов. Обновление доступно в ручном и автоматическом режиме и не требует подключения дополнительной услуги.

Причиной для использования функции могут стать следующие факторы:

• пользователь подключил новый пакет каналов и хочет в кратчайшие сроки активировать их для возможности просмотра;
• появились проблема в качестве транслируемого изображения, что может решить функция ручного поиска;
• сбой в работе программной части требует сброса прошивки до заводского уровня и произведение повторного добавления телевизионных каналов из активных пакетов обслуживания.

В зависимости от модели используемого оборудования, вход в настройки может быть осуществлен разнообразными способами. Базовые – нажатие кнопки «Настройка» на пульте управления и переход в раздел поиск каналов, где абоненту будут предоставлены все доступные разновидности. Во время автоматической настройки списка каналов требуется следовать установленной инструкции, не переключать каналы и не отменять данное действие.

Нарушение процесса может привести в сбою трансляции и необходимости выполнения повторного поиска.

Ручной процесс требует самостоятельного ввода частот и может занять много времени. Список актуальных частот всех доступных телевизионных каналов можно узнать в соответствующем разделе официального сайта. Производитель гарантирует наилучшее качество трансляции каналов при выполнении такого типа поиска.

Но что делать, если при использовании функции поиска каналов выскакивает ошибка? Как обновить список каналов на Триколор ТВ в таком случае? Рассмотрим подробную информацию в следующем разделе.

Что делать, если Триколор не обновляет каналы?

Данная ошибка связывается преимущественно с нестабильной работой программного обеспечения, что создает необходимость сброса настроек до заводского уровня. Сделать это можно базовыми способами, зайдя в «Меню», «Система», «Сброс до заводских настроек». В зависимости от версии ресивера, последовательность может различаться. Подробная информация указана в инструкции, которая идет в комплекте с устройством. Сброс настроек инициирует автоматическую перезагрузку, после которой потребуется произвести самостоятельную настройку. Здесь также присутствует поиск каналов, который можно выполнить в ручном или автоматическом режиме. После завершения данного процесса перезагрузите устройство, затем вы сможете пользоваться услугами спутникового оператора в штатном режиме.

Если сброс прошивки не принес требуемого результата – свяжитесь со службой поддержки по контактному номеру, узнать который можно на официальном сайте Триколор ТВ. Здесь также присутствуют альтернативные варианты оформления запроса оператору, после чего специалист самостоятельно свяжется с вами по оставленным контактным данным.

Подходит ли одно и тоже программное обеспечение разным ресиверам? Для чего обновлять оборудование? Что нельзя делать во время загрузки? Какие существуют способы обновления? Об этом и не только мы поговорим в нашей статье.

Существуют разные группы ресиверов. Одно программное обеспечение подходит одной группе. На данный момент выделяют следующие:

1. Ресиверы DRE и DRS с цифровым обозначением от 4000 до 7300, плюс ресивер GS 7300.
2. Ресиверы GS и DRS с цифровым обозначением 8300.
3. Ресиверы GS с цифровым обозначением от 210 до 212.
4. Ресиверы GS с цифровым обозначением от 520 до 533 плюс модель GSC.
5. Ресиверы GS с цифровым обозначением от 501 до 510 плюс модели GSC591 и GSC.
6. Ресиверы GS с цифровым обозначением от 8302 до 8306.
7. Ресиверы HD 9303 и 9305.

Варианты установки программного обеспечения

Существует 3 основных варианта обновления программного обеспечения:

1. Через спутник.
2. Через компьютер.
3. С помощью флешки.

Установка ПО через спутник

Первый вариант самый распространенный, он же и самый удобный. Для обновления ПО Вам понадобится:

Некоторые модели (чаще GS) требуют также обновления модуля. Для этого необходимо:

1. Установить новое ПО на ресивер.
2. Вновь переключиться на канал 333.
3. Система предложит Вам обновить модуль до новой версии.
4. Выбирайте «Да» и жмите «ОК».
5. Процесс загрузки и установки занимает до 2-х минут, после чего система сама перезагружается.
6. Проверить успешность обновления модуля можно также в меню «Статус».

В некоторых случаях процесс установки ПО на приемник и ресивер занимает до 30 минут. Ни в коем случае не выключайте оборудование из сети.

Установка ПО через компьютер

Если нет возможности обновиться через спутник - можно использовать ПК или ноутбук. Для этого необходимо:

Установка ПО с помощью USB накопителя

Простой и понятный способ установки нового ПО. Порядок действий следующий:

Ошибки, допускаемые пользователями при обновлении

Не отключайте питание

Отключение ресивера от питания во время загрузки и установки программного обеспечения. При обновлении ресивер сначала удаляет свою старую прошивку, а только потом загружает и устанавливает новую. Если удаление уже было начато, а новое ПО еще не установлено – приставка неизбежно выйдет из строя и собственноручно починить Вы ее не сможете.

Если процесс установки программного обеспечения затянулся (40 минут и более) – звоните оператору и уточняйте, что Вам нужно делать.

Обновление оборудования невозможно без его перезагрузки. Если просто включить канал 333 или вставить флешку – система не увидит нового ПО.

Правильное форматирование

При использовании USB накопителя его нужно обязательно отформатировать в FAT32 иначе обновление невозможно.

Старое ПО

Перед обновлением убедитесь, что на Вашем ресивере установлена именно предыдущая версия ПО. В ином случае Триколор ТВ не гарантирует корректность установки новой версии, так как новое программное обеспечение разрабатывается на базе предшествующего.

Если Вы обнаружили, что на ресивере установлено не то ПО – обратитесь к своему оператору, или скачайте нужную прошивку из интернета.

При установке обновления вернуться к старому программному обеспечению невозможно, даже если Вы попробуете установить его вручную, скачав из интернета.

Вопросы от пользователей

Зачем менять прошивку, если каналы итак работают?

Каждое новое программное обеспечение направлено на улучшение работы и/или защиты оборудования. Чаще всего вносятся изменения типа:

• исправление багов предыдущей версии;
• улучшение качества перевода меню;
• добавление новых каналов и/или спутников;
• активация новых функций ресивера (если таковые были изначально заложены производителем);
• улучшение/изменение интерфейса меню;
• повышение работоспособности приемника;
• заливка ПО для обеспечения работы с внешними устройствами (жесткий диск, USB накопитель) и другое.

Как обновить модуль GS 8306?

Инструкция по обновлению модулей GS дана выше. Приведем ее еще раз:

1. Обновить ресивер.
2. После перезагрузки включить 333 канал (возможно, что он уже будет включен по умолчанию).
3. В появившемся окне выбрать «Да» и нажать «ОК».
4. Дождаться загрузки, установки и перезагрузки приемника.
5. Проверить обновление в меню «Статус».

После обновления пропала возможность менять каналы местами, что делать?

Список действий:

1. Заходим в меню, выбираем вкладку «Настройки ».
2. Вводим пинкод. По умолчанию – 0000 .
3. Далее выбираем «Организация каналов» и «Все ТВ».
4. Теперь выбираем канал, перетаскиваем на требуемое место, жмем «ОК ».

После обновления пропадают каналы и при каждом включении/выключении приходится искать заново.

Для того чтобы не искать каналы заново необходимо:

1. Зайти в настройки и выбрать «Сбросить до заводских настроек». Пинкод по умолчанию 0000 .
2. Система автоматически выведет на экран меню настройки ресивера.
3. Здесь выбираем оператора «Триколор ТВ» и переходим к изменению настроек антенны.
4. Частоту с 10750 необходимо повысить на 10751 . Сделать это необходимо в обоих окошках.
5. Жмем «Сохранить» и «Начать поиск каналов». Проблема больше не должна повторяться.

В статье описаны способы решения проблем, связанных с отсутствием показа базовых каналов Триколор.

Компания Триколор предоставляет своим клиентам возможность просмотра бесплатных телеканалов при наличии соответствующего оборудования. Они называются базовыми. В пакете присутствуют 20 телевизионных каналов общего назначения, радиостанции, информационные каналы и канал, вещающий в формате телемагазина.

Телеканал	Радио	Инфо	Телемагазин
Первый канал	Вести ФМ	ИНФО-канал	Shop 24
Россия 1	Маяк	Промо ТВ
Матч	Радио России	ТВ ТВ
Россия Культура		Телеинструктор
НТВ
5 канал
Россия 24
Карусель
ТВЦ
РенТВ
СТС
Домашний
ТНТ
МИР
Пятница
Звезда
МУЗ ТВ
ОТР
ТВ3
СПАС

Вещание бесплатных каналов общего назначения утверждается на законодательном уровне. Но иногда перечень может изменяться.

Стоит учитывать, что доступ к бесплатным каналам осуществляется при подключении к платным пакетам.

Информационные каналы вещает сам оператор. Они показывают информацию об услугах Триколор, проходящих акциях, способах устранения неполадок.

Телемагазин позволяет абонентам Триколор совершать покупки не выходя из дома.

Причины отсутствия показа базовых каналов

Абоненты могут столкнуться с проблемой отсутствия вещания на базовых каналах. Появляется сообщение «Нет сигнала». Ошибка возможна в разных случаях – плохая погода, сбой настроек, неисправность или неполадки в работе оборудования, закончилась подписка. Причины возникновения неполадок в оборудовании делятся на категории:

• Нет электропитания или некорректное завершение автоматических настроек;
• Сброс последних настроек;
• Неправильность установки смарт карты;
• Неподтвержденность данных;
• Не произошло обновление программного обеспечения;
• Не внесена плата за предоставляемый пакет;
• Обрыв кабеля от тарелки к приемнику;
• Профилактические работы.

Не стоит паниковать при появлении проблемы. Она может быть решена в короткие сроки, если правильно подойти к решению. Но иногда причина отсутствия сигнала может быть связана с другими факторами.

Например, телевещание может быть прервано ввиду использования устаревшего оборудования. Тогда следует подумать о замене имеющегося приемника.

Способы решения проблемы

Устранять проблема отсутствия телевещания бесплатных каналов стоит с проверки правильности подключения кабеля. Если всё присоединено верно, то следует выполнить другие действия.

Проверка работы корректности оборудования

Для проверки функционирования оборудования необходимо выполнить перезагрузку. Схема выполнения:

Сделав рестарт, оборудование переходит в обычный режим работы. Если этого не случилось, то требуется нажать на показ информационного канала (должен показывать регулярно). В случае отсутствия телевещания на инфоканале можно судить о сбое настроечных функций. Следует приступить к шагу сброса настроек до заводских (установленных разработчиком).

Сброс ресивера до заводских настроек

Провайдер рекомендует использовать операцию сброса настроек во всех затруднительных ситуациях телепоказа. При возвращении к исходным заводским установкам оборудование начинает снова работать в большинстве случаев. Схема выполнения сброса настроечных функций:

Стоит учесть, что в случае с окончанием оплаченного периода подписки на тариф, базовый перечень телеканалов отправляется в конец всего списка. Поэтому они находятся после 100 канала.

Если проведенные действия не помогли, необходимо осуществить проверку хода кабеля от тарелки до приемника. А также обратить внимание на прочность закрепления тарелки и ее ориентацию. При выявлении обрыва или нарушения ориентации провести настройку тарелки и выполнить повторный поиск телеканалов.

Обновление ПО

В целях совершенствования показа и защиты от несанкционированного доступа провайдер рекомендует проводить регулярное обновление программного обеспечения. Если вовремя не произведена данная операция, то показ телеканалов может быть прекращен. Обновление ПО стоит проводить при выходе новой версии системного обеспечения, чтобы был доступен дальнейший показ каналов.

Не выключайте питание во время обновления ПО.

Для обновления следует воспользоваться пунктом «Обновления» в меню ресивера. Ход операции подразумевает включенность оборудования для предупреждения частичного перезаписывания файлов. Случайное перезаписывание приведет к нарушению функционирования оборудования и отсутствию вещания.

Ошибка чтения смарт карты

Если номера нет, то устройство не может распознать используемую карту. Это связано с неправильностью установки карточки в картоприемник, неисправностью самого картоприемника, несоответствием находящейся внутри карты с применяемым ПО, поломкой ресивера.

Подробнее о проблема со смарт картой - .

После проверки правильности вставки карточки номер ID должен появиться. В противном случае необходимо проверить работоспособность смарт карты (на другом оборудовании) или исключить неполадки в работе ресивера.

Данные не подтверждены

Подтверждение данных требуется, если пользователь не сделал этого ранее. Чтобы их подтвердить, абонент может воспользоваться услугами личного кабинета на сайте Триколор либо совершить звонок в техподдержку, где оператор при указании номера ID и контактных данных сможет выполнить подтверждение.

Не работают базовые каналы, информационный работает

Если информационный канал показывает, то проблема отсутствия телепоказа базовых каналов возникает в связи с неподтверждением данных абонента или невидимостью смарт-карточки. Подтверждение данных было описано выше. Видимость карты обусловлена правильной установкой ее в работающий картоприемник. Информация о решении проблемы, появляющейся из-за невозможности чтения карточки, была указана выше.

Изменение цены на базовый пакет

Компания может изменить цены на предоставляемые пакеты, что повлияет на отсутствие вещания телеканалов. Цены на новые тарифы предусмотрены как для вновь подключившихся абонентов, так и давно пользующихся услугами компании. Инфоканал предупреждает об изменении тарифной политики, поэтому абонент должен вовремя вносить требуемую сумму на счет.

Хитрость Триколор (не работают базовые каналы по вине провайдера)

Компания Триколор предлагает абонентам оплату предоставляемого пакета по частям. Если выбран такой метод оплаты, то составные суммы вносятся до определенной даты. При недостатке средств на счету абонента компания не дает гарантии на телепоказ базовых каналов.

А также при одностороннем расторжении договора пользователь может потерять доступ к просмотру базовых телеканалов. Ведь в договоре указано, что провайдер не несет ответственности за корректность вещания бесплатных каналов.

Если все способы испробованы, а проблема не решена, то стоит обратиться в службу поддержки. Оператор разъяснит, что делать в такой ситуации.