12.05.2000, Пт, 11:05, Мск

Одной из самых перспективных на сегодня технологий считается пакетная телефония. Рост популярности передачи голоса по пакетным сетям связи вполне закономерен в свете происходящей конвергенции сетей связи. При всем многообразии возможностей передачи голоса по пакетным сетям одна из технологий имеет явное преимущество перед другими. Это передача голоса по сетям IP и, в особенности, IP-телефония. Переход от обсуждения в прессе возможностей технологии Voice over IP к появлению на рынке широкого спектра продуктов IP-телефонии произошел совсем недавно. Еще год назад IP-телефонию относили к разряду технологий будущего, а на нынешней выставке Связь-Экспокомм 2000 наверное, только ленивый производитель не представил свои разработки для построения мультисервисных сетей на базе IP. Причем, судя по всему, эта продукция пользуется спросом. На некоторых стендах именно продукты для IP-телефонии вызывали наибольший интерес посетителей. Росту популярности IP-телефонии, безусловно, в немалой степени способствовали производители. Однако, по большей части интерес к этой технологии обусловлен реальными ее достоинствами.

Самым главным фактором, обусловившим лидирующее положение VoIP (напомним, что существуют также технологии передачи голосового трафика поверх ATM и Frame Relay - VoATM и VoFR) является широкое распространение протокола TCP/IP. В первую очередь этот протокол ассоциируется с Интернетом, однако он находит все большее применение и в локальных сетях. Глобальное распространение TCP/IP дает возможность использовать при передаче голоса только один протокол на всей линии связи, что значительно упрощает управление сетью. Активное применение этого протокола в локальных сетях позволяет легко построить сеть интегрированного обслуживания. В рамках одной организации можно с применением существующего оборудования построить единую информационную систему, в которой и данные, и голос будут передаваться по одной и той же кабельной инфраструктуре. Также следует подчеркнуть высокуюстепень совместимости оборудования различных производителей. Для мультисервисных сетей, построенных на базе IP, разработано большое количество стандартов, которым следует большинство производителей. Основная проблема по распознаванию голоса и передаче его из одной сети в другую без потерь решается с помощью стандартных шлюзов Н.232. Кроме того, решения IP-телефонии легко масштабируются, поскольку количество и емкость шлюзов и портов можно наращивать в соответствии с возникающими потребностями.

Для большинства пользователей IP-телефония в первую очередь означает Интернет-телефонию, т.е. передачу голоса по сети Интернет. Основная выгода от этого известна - это экономия средств на междугородных и международных разговорах за счет низкой (по сравнению с услугами традиционных телефонных операторов) стоимости канала связи. Необходимое оборудование в этом случае стоит недорого, так что выгода ощутима. Но при внедрении технологий IP-телефонии на предприятии масштаб затрат совсем иной, что дает повод говорить о дороговизне этих решений по сравнению с традиционными (использование отдельных сетей передачи данных и телефонии). Хотя в этом случае IP-телефония приводит и к сокращению расходов, в частности, при кадровых и организационных перестановках (сеть легко переконфигурируется) и расходов на технический персонал.

Основным недостатком IP-телефонии является отсутствие механизмов гарантированного качества обслуживания. Это оборотная сторона возможности использовать самый распространенный (и за счет этого самый беспроблемный) протокол. Голосовой трафик, в отличие от данных, весьма чувствителен к задержкам и потерям пакетов. Если в корпоративной сети обычно достаточно ресурсов для предоставления пользователям качественнного сервиса, то при использовании для передачи пакетов речи сети Интернет пропускная способность каналов не в состоянии обеспечить нормальной связи. В настоящее время для обеспечения гарантированного качества обслуживания разработаны такие технологии, как многопротокольная коммутация с применением меток (MPLS), протокол резервирования ресурсов (RSVP) и другие. Однако в условиях роста нагрузки на сеть при недостаточной емкости каналов эти технологии не могут обеспечить качественной передачи речи. Так что если говорить об Интернет-телефонии, то ее внедрение требует прежде всего появления широкополосных сетей абонентского доступа.

Кратко суммируя вышесказанное, можно сделать следующий вывод: IP-телефония является очень удобным методом построения мультисервисных сетей, однако пока не в состоянии (в силу особенностей протокола TCP/IP и существующих каналов связи) обеспечить гарантированного качества обслуживания при соединении через глобальные сети.

Здесь перечисляются недостатки IP-телефонии по сравнению с обычной (аналоговой) телефонией. В данном случае речь идет не только об asterisk, а о любых системах IP телефонии: как платных, так и бесплатных. Преимущества IP телефонии см. .

1. Дороговизна оборудования (как правило, не самой АТС, хотя некоторые цифровые/программные АТС весьма и весьма дороги).
2. Для IP АТС нужен компьютер (он может входить в комплект АТС, но все равно это компьютер), а это значит, что возможны сбои диска, и др. комплектующих.
3. Как правило, сложность (и соответственно, дороговизна) первоначальной настройки.
4. В любом случае (а в случае подключения АТС к интернету - многократно возрастает) есть риск взлома АТС, в этом случае сумма оплаты телефонии может составить десятки и сотни тысяч долларов (и это не преувеличение).
5. Как правило, сложность поддержки телефонии (добавление абонентов, смена/добавление операторов телефонии и т.п.), требующая наличие квалифицированного специалиста (любой телефонист / компьютерщик тут не подойдет).
6. При индивидуальной настройке конфигурации (что является правилом) требуется программирование АТС, в результате (как и у любой программы) возможны сбои, ошибки и т.п., в результате которых возможны звонки "не туда" (и другие проблемы), что в лучшем случае создает путаницу, а в худшем может испортить имидж компании и/или привести к дополнительным расходам на телефонию.
7. Наличие множества возможностей в цифровой АТС, многие из которых по умолчанию включены, не всегда хорошо. Например, АТС умеет вести запись разговоров, а также осуществлять прослушивание любых телефонных переговоров в режиме реального времени (а также многое другое). Сотрудники, знающие как воспользоваться подобными опциями, теоретически могут ими воспользоваться (если не предусмотреть дополнительную защиту или не отключить такие возможности АТС).
8. Для телефонной связи используется локальная компьютерная сеть (и интернет, при подключении к SIP провайдерам), поэтому возможны обрывы связи, плохое качество звука и т.п. при высокой нагрузке на сеть и/или медленном/загруженном интернет-соединении.
9. Как и у аналоговой телефонии, возможны отказы/сбои/глюки voip оборудования (как ip-телефонов, так и voip/gsm шлюзов, адаптеров и т.п.), но поскольку voip оборудование сложнее, риск его поломки выше.
10. Факсы. Хотя некоторые [менеджеры] пытаются уверять, что по ip телефонии факсы передаются лучше, чем по аналоговой телефонии, это не так. В идеальной ситуации по ip факсы передаются так же хорошо, как и по аналогу. Любая же оптимизация/сжатие телефонного трафика приводит к ухудшению или даже полной невозможности передачи факсов.
11. Поскольку для телефонной связи используется компьютерная сеть, то существует возможность (так же, как и перехватить пароли) подслушать телефонные разговоры (независимо от настроек АТС), "подсмотреть" на какие номера звонят абоненты и т.д.
12. И наконец, на самом деле IP телефония не всегда является самым дешевым решением. В отдельных случаях (например, при мобильных звонках по России внутри сети одного оператора) цена звонка может быть ниже, чем посредством IP-телефонии (стоимость звонка может быть даже нулевой, в зависимости от тарифа и оператора). Так что в каждом случае необходимо принимать индивидуальное решение о применении IP телефонии.

Человек постоянное нуждается в общение- это научно доказанный факт. Стирать границы между людьми в 1876 году начал Александр Белл, изобретя телефон. Со временем у человечества появилась мобильная связь и интернет, теперь абоненты доступны в любой точке мира. Но тем не менее появляются более новые средства связи, одна из них IP-технология.

Принцип работы IP-телефонии

IP-технология, направлена на то, чтобы передавать голосовые сигналы, через систему, построенную на сетях IP или Voice over IP (голос поверх протокола интернета).
Устройства, которые позволяют осуществить связь между двумя абонентами (телефонов, компьютеров), называются IP-шлюзы. Телефонный сигнал, проходя через шлюз, преобразовывается (цифруется, сжимается) и уже по IP-сети отправляется набираемому абоненту. Далее принимающий IP-шлюз расцифровывает информацию и доносит до абонента.

В сравнение с обычной связью, IP-телефония имеет ряд преимуществ:

Использовать связь для проведения конференций с большим количеством людей, также через программу Skype.
- Возможность передачи через сеть, голосовые и текстовые сообщения, видео и аудио файлы.
- Связь осуществляться в любом месте, где есть интернет.
- Возможность передачи данных.
- Сеть никогда не бывает занята.

Плюсы и минусы IP-телефонии

У IP-технологии существуют как плюсы, так и минусы.

Плюсы:

• - Низкая стоимость соединения, не важно, где находятся абоненты.
• - Улучшенное качество связи, не зависит от расстояния между звонящими.
• - Объединение компьютерных и телефонных сетей.

Минусы:

• - Если низкая скорость передачи сети интернет, то качество связи оставит желать лучшего.

Проблема решается, повышением скорости или выделением отдельной линии.
Исходя из выше сказанного IP-телефония, раскрывает большие возможности перед предприятиями, имеющими большую инфраструктуру, т.к. значительно снижает расходы на связь и упрощает процесс соединения сотрудников между собой.

В настоящее время около 400 компаний предоставляют IP-услуги на карточной основе.
Развитие средств связи между людьми все время развивается, когда-то мы не могли поверить в то, что будем разговаривать и видеть человека в реальном времени, который находится в другом городе. И вот, это стало возможным с помощью IP-телефонии и программы Skype. Наверное, не все еще поняли преимущество цифровой связи, и, наверняка есть люди, которые о ней даже не слышали. Но кто знает, может в недалеком будущем, мы забудем про телефонную связь, начало этому уже положено.

Что такое VoIP и IP-телефония?

IP телефония, VOIP телефония, или SIP-телефония - телефонная и видео связь через интернет и другие компьютерные сети (например сеть в вашем офисе). В чем же отличие между IP, VOIP и SIP? IP-телефония (произносится как айпи-телефония) - общее название для технологии телефонной связи через протокол IP (Internet Protocol - дословно "межсетевой протокол"). VoIP (произносится как воип, Voice over IP -дословно "голос по интернет протоколу") - более частное название технологии, включает все варианты передачи голоса и видео по сети (в том числе и просмотр фильмов онлайн, видео наблюдение, вебинары и прочее). По сути IP-телефония и VoIP-телефония - одно и то же. Когда технология была изобретена, начали изобретаться различные протоколы передачи данных, наиболее популярным и надежным из которых стал SIP (Session Initiation Protocol - протокол установления сеанса). Подведем итог: IP-телефония, или VoIP-телефония - технология телефонной связи через компьютерные сети, а SIP - протокол, обеспечивающий надежную работу этой технологии.

Преимущества IP-телефонии

IP-телефония удобна и проста в использовании, как в офисе, так и для дома. Преимущества IP-телефонии очевидны. При современном развитии технологий и скоростей передачи данных качество связи сравнимо с традиционной телефонией и при этом есть выгодные преимущества:

• Вы можете подключить, как прямой городской номер, так и бесплатный “8-800”

• Низкая стоимость по сравнению с традиционной телефонной связью

• Нет географической привязки:

• Вы можете переезжать на другой адрес, при этом ваш номер телефона сохраняется

• Можно принимать звонки на стационарный телефон, находясь где угодно, например в командировке, дома или на даче

• Работа сотрудников на дому - не проблема - они будут принимать звонки с офисного телефона, находясь у себя дома.

• Большая филиальная сеть - легко! Все звонки в офис с легкостью переправляются в любой ваш филиал, офис, или магазин.

• Выросло число сотрудников, или количество филиалов - вопрос с обеспечением связью решается за минуты.

• Вы можете принимать звонки на городской номер одного города, находясь в другом, или даже - на местный номер любой другой страны, находясь в своем городе.

• Современные технологии для организации бизнеса: VoIP- телефония - в первую очередь программное решение, а значит может быть легко изменено под ваши нужды, кроме того существует множество готовых решений. Вот лишь некоторые из них:

• Приветствие и голосовое меню (IVR)

• Очереди ожидания

• Черные списки

• Диалоговые формы (шаблоны поведения) для операторов во время звонка

• Закрепление абонентов за определенными операторами

• Формирование базы клиентов

• Планирование звонков

• Интеграция с CRM-системами и любыми базами данных

• Телемаркетинг

Что нужно для того, чтобы начать использовать Voip-телефонию?

Итак что нам нужно:

1. Выбрать SIP-провайдера и получить телефонный номер
2. Выбрать офисную АТС:

• Виртуальная (программная) АТС на вашем офисном сервере. В качестве сервера может подойти, как ваш офисный сервер, так и любой компьютер, подключенный к интернет. Программные офисные АТС бывают платными и бесплатными. Бесплатные виртуальные офисные АТС, как правило, требуют специальных знаний, долгой настройки и обслуживания. Мы разработали собственную бесплатную АТС - . В чем отличия основных бесплатных программных АТС вы можете посмотреть в нашем .

• Виртуальная офисная АТС на удаленном сервере с доступом через интернет - это платная услуга, обычно оплачивается по подписке, стоимость зависит от количества внутренних телефонных номеров.

3. Купить необходимое оборудование, если это необходимо.

Давайте рассмотрим простую схему организации офисной АТС на собственном сервере с установленной виртуальной АТС Komunikator.

Какое дополнительное оборудование может потребоваться?

Все зависит от ваших задач и размера бюджета. Возможны различные варианты:

• Использовать обычный традиционный телефон. Но в таком случае отдельно нужно купить аналоговый адаптер, или как его еще называют (устройство, преобразующее SIP сигнал для разговора на традиционном телефоне).
• SIP телефон - телефонный аппарат, готовый для работы с IP телефонией. Такие телефоны бывают и .
• Смартфон, или планшетный компьютер на операционной системе Android, или IOS (IPhone и IPad) с установленным приложением.
• Компьютер - любой офисный компьютер с установленным программным обеспечением (

20.01.2015

Любая реклама стремится показать только самые лучшие и привлекательные стороны товара, предпочитая оставлять в стороне его недостатки. Часто случается, что, обнаружив эти минусы, пользователи делятся ими друг с другом, акцентируя таким образом внимание только на них. В результате интерес к услуге снижается, а компания недоумевает в чем причина. Не осталась в стороне от этой тенденции и ip телефония . Предлагаем вам познакомиться с некоторыми мифами об этой технологии.

Мифы об IP телефонии

Миф первый: низкое качество звука. IP коммуникации требуют от оператора соблюдения технических требований к скорости интернета и качественного приемо-передающего оборудования. Там, где эти требования не выполняются, страдает качество звука. Обычно такие провайдеры предлагают свои услуги по заниженной цене. Также следует учесть, что в специализированных IP телефонах качество звукопередачи будет выше, чем в обычных или в гарнитуре.

Миф второй: высокая стоимость услуги. Современная ip телефония тарифы на которую зависят от пакета услуг, предлагает своим пользователям бюджетные варианты и расширенные. Тем клиентам, которые заинтересованы в качественном обслуживании, оператор предложит более выигрышные варианты, но и стоимость их будет выше, чем у стандартных предложений.

Миф третий: маленьким компаниям невыгодно пользоваться этим сервисом. Общение по телефону - неотъемлемая часть рабочего процесса, и здесь следует обратить внимание на то, что тарификация IP связи дешевле, чем обычной. Как правило, операторы предлагают льготный пакет услуг для компаний, часто использующих междугороднюю связь. Созданное единое телефонное пространство с одним номером позволит обеспечить связь с любым клиентом в любое время и использовать базу данных для решения различных рабочих задач.

Похожие статьи

Как правило, одним из решающих фактор при выборе авто, является сумма денег, которую готов потратить автолюбитель. Вопрос, какую машину купить: новую или б/у, не возникает лишь в...

Когда дело касается бизнеса и проектов, у которых есть четкие сроки исполнения, то каждая минута находится на счету. В подобный условиях самое главное – это скорость и...